服务承诺
1、我公司优质服务目标是什么?
答:排民忧、解民难、让市民满意。
2、冬季供暖期便民服务电话?
答:(1)应急值班、便民服务电话24小时畅通,铃响三声有人接听;
(2)西区供热公司中华站值班电话:33366791
3、优质服务“五个心”指的是什么?
答:听取反映要耐心、询问情况要细心、解答问题要用
心、处理问题要公心、为民服务要热心。
4、规范化服务要求?
答:“三统一”:统一着装、统一挂牌、统一标准。
“四做到”:语言文明、礼貌热情、认真办理、及时反馈。
“五不准”:不准弄虚作假、不准以热谋私、不准刁难用户、不准擅离职守、不准收受馈赠。
“六个一”:见面一声您好、告诉一声请坐、递上一杯热茶、办好一件事情、做好一次宣传、道别一声再见。
“七不让”:不让事情在我这里延误、不让公司形象受损害、不让用户看脸色、不让用户多跑路、不让用户多花钱、不让用户再申请、不让用户费时间。
5、应急抢险人员要求?
答:做好一次宣传、围起一道防护栏、竖起一块提示牌、架起一盏警示灯、总结一次经验教训、落实一项整改措施。
6、供热运行期,西区热力公司做好以下服务?
答:①西区热力公司在供热运行期,实行24小时值班服务,及时调度,搞好热量平衡,保证采暖效果。
②根据供用热的产权归属,对热用户产权范围内供热系统的故障,西区热力公司提供技术咨询服务。
③严格按照《yabo亚博官网城市集中供热管理办法》规定执行,全面履行供用热合同。
④严格按照市政府及物价部门核定的标准价格收取费用。
⑤本着“谁交费、谁用热”的原则,按照供热合同,保证足额交费的用户按时用热。
⑥对所属西区热力公司产权的供热设施保修处理及时率达到100%。
⑦因不可预见原因(停电、停水或热源故障),造成停止供热的,一方面通知用户,另一方面西区热力公司积极联系有关部门,采取措施尽快恢复供热。
 
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